Retourbeleid & Garantie – macrea.nl
Bij macrea.nl maken wij de artikelen met de hand en/of op maat speciaal voor jou. Omdat deze producten uniek zijn en/of specifiek volgens jouw wensen worden vervaardigd, is het niet mogelijk om handwerk/maat-artikelen te retourneren of te ruilen.
Wij vragen je daarom om productspecificaties, gekozen maten, kleuren en eventuele personalisaties goed te controleren voordat je de bestelling plaatst.
Uitzondering 1: Defecten of fouten (Garantie)
Natuurlijk willen we dat je volledig tevreden bent met je handgemaakte aankoop. Er geldt een uitzondering op de bovenstaande regel in de volgende situaties:
- Productiefout: Wij hebben een duidelijke fout gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerde maat, kleur of gepersonaliseerde tekst geleverd).
- Defect of beschadiging: Het product komt beschadigd of defect bij jou aan.
Onze oplossing & verzendkosten:
Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dit uiteraard voor je op met een passende oplossing (zoals een gratis reparatie of een vervangend product). Binnen deze garantietermijn zijn de verzendkosten voor de retour- en herverzending volledig voor onze rekening.
Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dit uiteraard voor je op met een passende oplossing (zoals een gratis reparatie of een vervangend product). Binnen deze garantietermijn zijn de verzendkosten voor de retour- en herverzending volledig voor onze rekening.
Hoe meld je dit?
- Meld het probleem binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail via info@macrea.nl.
- Stuur in deze mail duidelijke foto’s mee van de fout of de beschadiging, samen met je bestelnummer.
- Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en sturen je een gratis verzendlabel voor de retourzending.
Uitzondering 2: Standaard producten (Niet op maat gemaakt)
Voor de weinige producten in onze webshop die niet op maat of op bestelling zijn gemaakt (standaard voorraadartikelen), geldt het wettelijke herroepingsrecht:
- Je hebt het recht om deze standaard producten tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
- Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
- De verzendkosten voor deze reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant. Het aankoopbedrag stort macrea.nl binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.